作为湖南省湘乡市烟草专卖局客户经理，郭军每天穿梭于街头巷尾的零售店铺，方寸柜台前的每一次交流、每一次服务，都是他用敬畏心、感恩心、责任心书写的职业答卷。

郭军指导店铺改造。

这答卷的第一笔

是用敬畏心勾勒的“规范线”

郭军敬畏行业的每一项制度，也敬畏零售客户对经营的期待。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，有次走访湘铝路的“如意名店”，店主谭艺提出想调整店铺布局来改善经营。他没有凭经验随意建议，而是结合现代终端建设规范，考虑到店铺位于老城区、本地人多的特点，和她一起规划升级方案——既保证卷烟陈列符合明码标价要求，又能合理规划经营空间，方便居民选购。

当改造后的“如意名店”整体布局更合理、卷烟陈列整齐美观，客流量和营业额都显著提升时，谭艺感慨：“按规范来改造，真是选对了！”这让他更明白：敬畏规则，既是对行业负责，更是为客户的经营开辟新道路。

这答卷的温暖底色

是用感恩心晕染的“客我情”

郭军感恩客户的信任，也感恩这份岗位带来的进步。记得刚接触到肖女士时，她因经营状况欠佳，对卷烟经营没什么信心。郭军多次上门，和她一起分析当地情况，还带她参观城区示范门店、推荐参加公司职业化客户培训。在这个过程中，肖女士毫无保留地和郭军交流她的想法，郭军也根据所学，为她制定适合的经营策略。

看着店铺从“多家食杂商行”成功转变为“多家便利店”，营业额逐月提升，肖女士每次见到郭军都热情满满，还主动向周围商户分享经营心得。这份双向的认可，让郭军知道：感恩不是一句空话，而是与客户携手共进，用专业服务助力他们成长。

这答卷的厚重分量

是用责任心撑起的“服务伞”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，去年冬天，片区里的零售客户张先生突发急病住院，他的店铺暂时由刚从外地回来、对卷烟经营一窍不通的妹妹张女士照看。张女士对订货系统操作、卷烟库存管理等都不熟悉，眼看就要到订货时间了，急得团团转。郭军接到她的求助电话后，立刻放下手头的事，赶到张先生的店铺。郭军先耐心教张女士如何登录订货系统，帮她梳理近期的销售数据，制定合理的订货计划，又带着她盘点库存，讲解不同品牌卷烟的特点和销售情况。之后的几天，郭军每天都去店铺看看，指导她处理日常经营事务。

张先生出院后，看到店铺经营得井井有条，拉着郭军的手一个劲道谢：“多亏有你，不然我这店可就乱套了！”这一刻，郭军真切感受到：客户经理的责任心，就是在客户遇到突发状况时，能及时撑起一把“服务伞”，为他们守住经营的“基本盘”，让他们无后顾之忧。

方寸柜台不大，却装着烟草人的使命；日常服务不繁，却连着客我的真心。郭军会继续用“三心”写好每一份答卷，在客户经理的岗位上，把规范刻进细节，把温暖融入服务，把责任扛在肩头，为行业发展添一份微小却坚定的力量。（罗丽莎）