春节假期落幕，湖湘大地烟火气升腾，零售终端迎来节后经营“复工潮”。湖南省湘潭市湘乡市烟草专卖局（分公司）聚焦零售客户节后经营痛点，以“终端焕新、数据赋能、精准纾困”为抓手，推动零售终端从“春节模式”平稳切换至“经营常态”，用精准服务为客户复工复产注入强劲动力。

终端焕新提形象开市迎客添底气

整理节后商品堆头。

“节后把货架重新摆一摆，再把春节装饰规整好，店里看着更清爽，顾客选货也更有兴致！”湘乡市惜池路群群商店的罗老板，正跟着湘乡市局（分公司）志愿队整理节后货架。春节期间门店客流爆棚，节日装饰与库存货品混杂，节后整理成了客户的首要任务。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，湘乡市局（分公司）组织客户经理分组下沉辖区，开展“节后终端焕新行动”。志愿者与客户一同清理节日装饰、规整商品陈列，将春节热销的礼盒、零食调整至折扣促销区，把日用刚需品摆上显眼位置。针对返工客流，客户经理指导客户增设“复工补给站”，摆放应急药品、手机快充设备，让返工人员感受到贴心服务。

截至2月28日，湘乡市局（分公司）已完成辖区118家零售终端节后整理指导，帮助客户拆除节日装饰、优化商品布局，让零售小店以整洁有序的形象迎接复工客流，为全年经营开好头、起好步。

数据赋能明方向精准经营促增效

指导客户分析动销数据。

“以前节后订货靠经验，现在看数据报表，该补什么货一目了然！”湘乡市旭彩便利店宋老板，对着终端系统里的节后经营数据感慨。春节假期的消费热潮褪去，不少客户面临库存积压、动销放缓的难题，湘乡市局（分公司）客户经理化身“数据分析师”，助力客户破解经营困局。

依托零售终端信息系统，客户经理为客户生成节后经营分析报告，精准梳理卷烟、非烟商品的动销数据，标注库存积压品类与潜力单品。针对返工潮带来的客流变化，指导客户将提神饮料、便携零食等“复工刚需品”集中陈列，推出“复工补给套餐”；分析节后消费趋势，为客户定制订货与促销方案，有效消化节日库存。

“数据不会骗人，跟着烟草公司的指导走，节后经营心里有底。”宋老板表示，在数据赋能下，他的门店节后卷烟销量环比提升8%，非烟商品动销效率显著提高。

纾困帮扶解难题暖心服务强信心

上门收集客户贷款需求。

节后部分零售客户面临资金周转压力，尤其是乡村终端与返乡创业客户，既需消化节日库存，又要筹备春耕物资。湘乡市局（分公司）精准对接需求，联合金融机构开启“烟商贷”绿色通道，客户经理上门收集客户申请材料，协助符合条件的客户快速办理贷款，缓解资金压力。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对老年零售客户节后经营精力不足的问题，湘乡市局（分公司）志愿服务队开展“节后暖心帮扶”行动，协助独居客户清理店铺、配送货品。同时，延续节前反诈宣传成效，志愿者走进门店，为客户讲解新型诈骗套路，协助老年客户检查更新便民医药箱，筑牢经营安全防线。

“烟草的帮扶太及时了，不仅帮我解决了资金难题，还教我怎么盘活节后生意。”好再来商店彭女士说。湘乡市局（分公司）用实打实的举措，让零售客户在节后复工复产中轻装上阵，也让烟草服务的温度持续传递。

当前，湘乡市局（分公司）已全面启动“春季终端赋能专项行动”，聚焦零售客户全年经营规划，从陈列优化、数据应用、资金纾困、技能提升等方面，为客户定制“全年经营指导书”。

下一步，湘乡市局（分公司）将持续深化“数据+服务”赋能模式，推动零售终端经营能力稳步提升，让每一家零售小店都能在节后焕新颜、启新程，为全年卷烟营销工作筑牢基础，助力湘乡烟草高质量发展再上新台阶。（罗丽莎）