为持续提升政务服务效能与群众满意度，河南省郑州市烟草专卖局南城区直属分局以“清风窗口”建设为抓手，推动服务理念、制度与方式全方位深化，让“小窗口”真正承载起惠企便民的“大服务”。

数字赋能“线上搭桥”

智慧服务触手可及

充分依托“郑好办”线上服务平台，打破数据传递壁垒，实现办理进度实时查询等便捷功能，并同步推送办事指南、政策解读及许可公示等权威信息。通过跨部门联网协作的方式获取连锁企业及个人企业的资料，通过让“数据跑路”替代“群众跑腿”，着力构建“零接触、高效率”的政务服务新模式，拉近与办事群众的距离。

主动靠前“暖心加码”

特殊关怀更有温度

“小李啊，我这个证件快到期了，我这是老人机，操作不了可咋办啊？”

“张奶奶，你别着急，我知道这个事情。你那证件还有一个多月才到期，我这两天就去你家，帮助你操作，咱放心！”

“真是感谢你们，不止帮我延续，还把证给我带过回来了。”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对老年人、残疾人等特殊群体，由各基层支部自主建立帮扶档案，定期组织工作人员深入社区与工作人员进行沟通，了解特殊群体在政务服务方面的真实需求，制定具有针对性的关怀措施。提供入户受理申请、指导填表、政策答疑等上门服务。全力开辟“绿色通道”，提供“一对一”精准帮办服务，确保特殊群体许可证办理“零障碍”，传递政务服务的民生温度。

引导解惑“精准清晰”

一次办好温暖民心

“小李，我想请问一下，现在国家对于个人办理独资企业，在个人缴纳方面有优惠，我想把便利店转成个人独资企业，我的烟草证能不能变更啊？订货会不会受影响？”

“王大哥，你看一下你的企业微信，我给你推送了一个办事指南，你根据指南上的指引进行操作就行了，订货不会受影响的。”

针对群众反映的热点、难点问题，编制标准化、通俗化的“办事指南”，并提供个性化办理建议。通过前置引导和清晰答疑，让群众对办理流程“门清路熟”，最终实现“咨询即明晰、一次就办好”的服务目标，提升群众的获得感和满意度。（王皓）