夕阳的余晖洒在隆回县滩头镇五星村的院落里，村头的树荫下，村中老人黄娥妹正端坐在藤椅上，安然地享受着隆回烟草志愿服务队提供的免费理发服务。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，今年以来，湖南省邵阳市隆回县烟草专卖局（分公司）聚焦群众急难愁盼，扎实推进“我为群众办实事”志愿服务活动，以务实举措将“需求清单”转化为群众的“幸福账单”，切实服务民生、助力发展，书写了暖人心扉的惠民篇章。

心系民生，倡树新风护平安

“文明祭祀入户倡导”志愿服务现场。

“大姐，中元节祭祀请一定要注意安全哦！而且现在都提倡鲜花祭祀，既文明又环保，我们一起来试试吧”隆回烟草志愿者林珂欣手持倡议书，穿梭在街头巷尾，开展“文明祭祀入户倡导”志愿服务。

此次志愿活动持续整个中元节周期，累计7天，隆回烟草组织30余名党员和青年志愿者投身“倡文明、护青山、保平安”主题服务中，志愿者们配合社区、村委会走进539户家庭，发放宣传材料600份，服务时长超过600小时，耐心讲解传统祭祀方式的隐患，推广绿色、安全的祭扫新风，共同营造和谐清明、平安有序的社区环境，将社会责任与企业担当融入基层治理细微处，让“志愿红”与“烟草绿”成为文明新风的流动宣传者。

当火灾隐患消弭于未燃，当青山绿水不再被烟雾笼罩，当文明祭扫理念渐入人心，人民群众的安全感、认同感，就在这一步一个脚印的志愿行动中不断凝聚、升华。

情暖终端，精准服务优体验

“我现在取烟再也不用跑几十公里路了，烟草局真是帮了我们大忙！”零售客户周晚成抱着订购的卷烟笑容满面地说道。

客户周晚成在隆回县横板桥镇周庄村，要到横板桥站点智能烟仓取烟，来回30公里；客户阳取堂、阳建材在荷香桥镇树足村，要到荷香桥站点智能烟仓取烟，来回25公里。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，隆回烟草依托数字化技术，树牢“线路评估—反馈迭代”的优化理念，综合分析客户订单、载货能力、送货时长，采用“集中配送+动态调度”方式，优化配送路线，减少10%冗余里程，切实为取货不便的零售户解决实际困难，跑出了物流配送“加速度”。

隆回烟草积极推动客户服务从“功能型”向“服务型”转变，开展“政策+业务+监督”三位一体专项行动，以“码上监督”为契机，建立“1小时响应、8小时办结”机制，提升服务质量和响应速度；开展个性化服务，建立特殊客户动态管理机制，精准画像残疾户51户、特困户6户，为其提供个性化经营指导和支持；组织开展促销、培训等各类活动52场，累计焕新终端1900余户，积极打造旅游终端、雪茄吧等特色消费场景，有效提升了客户的经营能力和盈利水平，客户满意度进一步提升。

助力乡村，暖心关怀润民心

“多亏你们的帮忙，把我养的这几十只鸡卖掉，解决了我的大难题！”五星村贫困户尹小云拉着驻村第一书记刘红卫的手感激地说。

当得知帮扶对象尹小云自有养殖鸡场出现滞销，正为销路发愁时，隆回烟草迅速响应，在职工群中发起宣传，发动干部职工购买12只鸡，并将其持续作为机关食堂的食材，每周采购5只土鸡，以“订单式”消费帮扶为帮扶对象排忧解困，驻村工作队每周利用往返时间，为脱贫户提供全程免费配送服务，保障供应衔接。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，为做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，隆回烟草全员出动、全方位推进乡村振兴工作——完善支部联学联建机制，推行“联点领导—村党组织书记—第一书记—驻村干部—村干部”网格管理体系，为60余名党员设岗定责，增强基层党组织战斗力；创新“党支部+劳务公司+职业烟农”烟稻轮作产业发展模式，健全土地流转机制，发展烤烟300亩、烟后稻200余亩，带动就业600余人次，助力39户脱贫户实现家门口就业；围绕社会治理“七项重点工作”推进帮扶措施落实落地，开展“五个到户”大走访4次，解决脱贫户实际困难18个，认领微心愿7个；投入帮扶资金、撬动政府资金用于新建机耕道、修缮水渠、加固水库堤坝、安装太阳能路灯等民生工程，切实改善乡村面貌，彰显行业担当。

办实事没有终点，暖民心永无止境。下一步，隆回烟草将继续坚持以人民为中心，不断拓展服务领域、创新服务方式、提升服务质量，为助力地方经济社会高质量发展持续贡献烟草力量。作者：刘璇