“从进大门到卸完货，全程不到15分钟，起码比以前节省了一大半时间！”9月2日上午，物流司机孟师傅驶离安庆市烟草专卖局（公司）物流中心（以下简称“物流中心”），车窗摇下时，他朝着笔者挥了挥手，语气里满是认可。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，物流中心不断以“小服务”创造“大价值”，优化内部管理，实现服务升级。在仓储、分拣及绿色运营等环节推出一系列精细化、人性化举措，持续提升客户满意度，为安庆烟草高质量发展注入了鲜活动能。

仓储 “三提前”，小举措破解效率难题

上午7点30分，储配部徐必武已坐在电脑前，紧盯信息系统。“XX货车预计9点到，提前把3号、5号货位的托盘准备好，再跟司机确认下行驶路线。” 他一边对着对讲机安排工作，一边在记录本上标注重点。

这是安庆烟草物流中心推行“三提前”工作法的日常场景。作为物流链条的“第一站”，仓储服务直接影响工作效率。为此，物流中心构建高效精准的服务机制，即提前研判，依托物流信息平台实时追踪车辆动态，精准测算到货时间，提前规划托盘与货位；提前对接，安排专人与运输司机保持沟通，根据路况调整作业排班，确保人力与到货节奏无缝衔接；提前维保，每周三下午开展设备“体检”，叉车、输送机等关键设备始终处于 “零故障” 待命状态。

图为物流中心设备检修员对设备进行维护

“车辆进场5分钟内响应、单据核对3分钟完成、装卸全程专人引导。”在物流中心入口处的公示牌上，清晰的服务承诺格外醒目。正是凭借这套标准化流程，物流中心将到货车辆平均卸货时间压缩至15分钟以内。

高效的应急服务能力也是物流中心的一大亮点。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，八月中旬的某一天，暴雨突袭安庆。上午10点，一辆载有紧急订单的货车抵达，雨水顺着货车车厢边缘不断滴落。“不能让卷烟受潮！” 接到通知的仓储组全员冒雨返岗，有人撑着伞护住单据，有人穿着雨衣搬运货物，仅用20分钟就完成卸货。事后，物流司机专门送来锦旗，上面“风雨无阻保时效，优质服务暖人心”的字样，成了服务品质的生动写照。五年来，这样的锦旗，物流中心已收到9面，卸货效率始终位列全省行业前列。

如今，物流中心正试点建立“客户服务档案”，详细记录存储要求、运输偏好等信息。“以后XX卷烟，我们会优先安排阴凉货位；某物流公司的货车习惯走东门，我们就提前预留好通道。”储配部徐必武翻着刚建立的档案本，眼里满是期待。

分拣 “零差错”，细服务提升客户满意

晚上8点，物流中心分拣车间依旧灯火通明。传送带飞速运转，分拣员杨媛媛紧盯屏幕上的订单信息，手指灵活地将卷烟归位，“这关系到零售客户的收货，容不得半点马虎。”

分拣环节连接着零售客户的经营，也关系着消费者的体验。为确保分拣“零差错”，物流中心引入“二维码校验 + 人工质检”双重机制：每一条卷烟经过分拣后，都会通过扫码核对品规与数量；质检人员则逐件检查包装是否完好、打码是否清晰，去年全年分拣差错率为零。

订单响应速度同样是中心的“必争之地”。通过优化分拣流程、调整设备参数，常规订单分拣时长从7小时压缩至 6小时以内。而到了销售旺季，分拣车间更会上演“全员作战”的场景。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，多年来，凭借这份坚守，物流中心实现了零售客户“零投诉”的成绩。“每次订货后第二天就能收到货，卷烟包装完好，数量也从没错过。”安庆市迎江区零售户张大姐的话语，道出了众多零售客户的心声。

运营 “绿色化”，新实践彰显责任价值

在物流中心的耗材仓库里，技术部胡纯正仔细清点着打包带的使用量，“以前一卷打包带能用 2 天，现在通过调整松紧度，能多用半天。”

将服务理念延伸至绿色物流领域，是物流中心的又一创新。通过优化设备运行模式，中心将分拣设备的待机功率降低15%；加强耗材精细化管理，打包带、标签纸的使用量同比减少8%；定期开展设备预防性维护，延长配件使用寿命，去年仅叉车配件费用就节省了3万多元。

“不仅要降成本，更要减负担。” 物流中心负责人表示，当前，他们已经引入新能源配送车，在仓库屋顶安装太阳能板，让绿色运营成为服务的新亮点。

从仓储到分拣，从应急保障到绿色实践，安庆市烟草专卖局（公司）物流中心用标准化、精细化的服务，在每一个环节书写着“以小服务创造大价值”的“皖美”答卷。这份答卷，不仅赢得了零售客户的认可，更是展现安庆烟草高质量发展和现代化建设的崭新篇章。

（通讯员：安庆市烟草专卖局 叶品 江加国）