在芜湖广袤的乡村大地上，一个个农网零售终端正悄然发生着蜕变，曾经零散的“小柜台”，如今升级成集商品销售、便民服务、品牌培育于一体的“大平台”；曾经单一的卷烟零售店，如今成为助农惠农、带动乡村经济的“新支点”。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，芜湖市烟草专卖局（公司）立足新发展理念，紧扣乡村振兴总要求，走出了一条独具特色的农网发展之路，为乡村经济注入澎湃活力，用实干谱写了乡村振兴的“芜湖篇章”。

擘画蓝图：“1+2+3+N”格局筑牢乡村发展根基

乡村振兴，产业是关键；产业发展，渠道是支撑。芜湖市局（公司）深知，农网终端不仅是卷烟销售的“最后一公里”，更是连接城市与乡村、服务农民与市场的重要纽带。为此，经过长期探索与实践，市局（公司）构建起“1+2+3+N”农网卷烟零售终端建设发展格局，为农网终端赋予多重使命——既是乡村振兴的助力器，也是渠道掌控的新阵地；既是流通品牌的孵化舱，也是队伍建设的练兵场；更是品牌培育的绩优田。

“1”是核心目标，即通过一系列举措，实现农网客户平均毛利率提高1个百分点，让农网客户实实在在增收；“2”是示范引领，重点打造农网加盟终端和农网特色终端“两类样板”，以点带面激活农网活力；“3”是能力提升，推动农网客户职业化水平、信息化应用能力、整体经营力“三个提升”，为农网发展注入内生动力；“N”是资源整合，融合政府、银行、企业、网络等“N种资源”，形成多方协同、共建共享的农网发展生态。

“这个格局不是凭空想出来的，是我们跑遍全市乡村，听了上百位客户的意见，结合芜湖乡村发展实际慢慢摸索出来的。”芜湖市局（公司）相关负责人介绍，从市区周边的特色小镇到偏远山区的行政村，每一个农网终端的布局、每一项措施的出台，都以“服务乡亲、惠民便民、助农惠农”为出发点，确保农网建设真正贴合乡村需求、助力乡村发展。

布局强基：标杆引领点燃农网发展“新引擎”

“以前店里乱糟糟的，顾客进来找不到东西，生意一直不温不火。成为星级终端后，不仅店面亮堂了，还学会了陈列技巧，生意比以前好多了！”芜湖县湾沚镇零售客户林霞笑着说。她的店铺正是芜湖市局（公司）打造农网标杆终端的一个缩影。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，在农网终端建设中，芜湖市局（公司）首先从“布局强基”入手，通过优化终端生态、提升队伍素能、打造职业客户，为农网发展筑牢根基。

优化终端生态，让农网布局更“精准”。市局（公司）基于市场容量，持续完善农网客户基础档案，以行政村、社区、街道为网格，科学设置网点总量，及时填补空白村，确保每个乡村都有便捷的零售服务点。同时，结合区域特色小镇、美丽宜居村庄等乡村建设规划，合理布局加盟终端、星级终端，力求“建成一户、带动一批”。在繁昌区平铺镇，一家农网星级终端建成后，周边3家零售店主动向其学习，自发改善店面环境、提升服务水平，形成了“一户标杆、一片带动”的良好效应。

提升队伍素能，让服务团队更“专业”。农网终端建设，离不开一支懂业务、善服务的客户经理队伍。芜湖市局（公司）开展多轮次、全覆盖的农网客户服务专题培训，确保客户经理“全应知、全应会”；以农网终端建设为“练兵场”，定期组织开口营销、“一口清”、终端陈列等技能比武，让客户经理在实战中提升能力；优化绩效考核机制，将农网终端建设中的创新做法与突出成效纳入客户经理成长积分，激发团队干事热情。“以前去农村服务客户，总觉得找不到切入点。现在经过培训和比武，不仅知道怎么帮客户提升经营，还能和客户聊起乡村发展的话题，距离拉近了很多。”客户经理孙丽感慨道。

打造职业客户，让乡村经营者更“能干”。“授人以鱼不如授人以渔”，芜湖市局（公司）通过“走出去”与“请进来”相结合的方式，提升农网客户的职业素养和销售技能。组织农网客户到先进终端观摩学习，邀请行业专家、优秀零售客户开展专题讲座，帮助客户开阔眼界、更新理念。同时，注重发挥农网职业化客户的“黏合剂”与“催化剂”作用，以诚信互助小组、社区为单元，引导他们参与属地产业融合、乡风文明、生态宜居、治理有效等建设。在南陵县弋江镇，职业化客户陈丽萍不仅把自己的店铺经营得有声有色，还带动周边农户销售本地特产，帮助农户增收。

赋能转型：数字与资源为农网注入“新活力”

“现在用‘徽映’店铺管家，进货、记账、分析销售数据都特别方便，再也不用像以前那样记手工账了。”湾沚区陶辛镇零售客户俞平熟练地操作着电脑，屏幕上清晰显示着店铺的销售明细和库存情况。这是芜湖市局（公司）以数字化赋能农网转型的生动场景。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，在农网终端建设中，芜湖市局（公司）聚焦“赋能转型”，通过数字赋能、平台赋能、资源赋能，推动农网终端从“传统零售”向“智慧服务”升级，从“单一销售”向“多元赋能”转变。

数字赋能，让农网经营更“智能”。市局（公司）积极推广“徽映”店铺管家系统，手把手教农网客户使用数字化工具，提升农网“徽映”店铺管家使用比重。在此基础上，依托“徽映”店铺管家积累的销售数据，为农网客户定制“季度经营指导方案”，创新推送“客户经营电子账单”，精准分析客户的销售优势与短板，提供个性化经营建议。“根据电子账单的建议，我调整了卷烟和非烟商品的结构，上个月毛利率比以前提高了近2个百分点！”俞老板兴奋地说。

平台赋能，让农网服务更“多元”。搭建培训平台，将法律法规、经营政策、销售技巧、设备应用等内容融入培训场景，通过线上线下相结合的方式，让农网客户随时随地学习提升；搭建宣传平台，利用线上徽映社区，打造“湾烟探店”“沿着乡道看终端”等地方宣传IP，制作通俗易懂、寓教于乐的口袋视频；搭建咨询平台，选定数十户农网客户建立“徽映乡邻咨询点”，为周边客户和消费者提供品牌推介、真假烟鉴别、政策解读等服务，让农网终端成为乡村的“便民服务站”。

资源赋能，让农网发展更“有力”。芜湖市局（公司）深知，农网建设不能“单打独斗”，必须整合多方资源形成合力。为此，市局（公司）主动对接地方政府和相关单位，争取有力政策支持，为农网终端建设保驾护航；引导农网客户利用抖音、朋友圈等社交平台扩大私域流量，协助开展非烟商品线上销售，还组织开展数场地方农特产品助农直播，帮助农户销售黄桃、莲子、粮油等产品，解决农产品“销售难”问题；联合银行机构推广“烟捷贷”等金融服务产品，为农网客户在卷烟经营、业务拓宽等方面提供资金支持，助力客户实现升级发展。

提质增效：多元服务绘就乡村振兴“新图景”

“以前买包烟要跑好几里地，现在村里的零售店不仅能买烟，还能缴水电费、取快递，太方便了！”弋江区白马街道村民赵大爷的话，道出了芜湖农网终端“提质增效”带来的变化。

芜湖市局（公司）以“提质增效”为目标，从提高供给质效、服务质效、经营质效入手，推动农网终端成为乡村便民服务的“综合平台”、助农增收的“重要载体”，绘就了一幅乡村振兴的美好图景。

提高供给质效，让农网商品更“对味”。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，市局（公司）常态化开展农网市场卷烟需求调查，建立农网市场货源供应策略库，深入挖掘地方特色产业，帮助农网终端开发和选品本地产品，如陶辛镇的藕粉、三山区的茶叶等，让农网终端成为推广地域特色产品的“窗口”；注重全店铺产品陈列，清晰划分烟酒副食、日用百货、农特产品等区域，突出“品牌+当地特产”组合效应，在提升店铺吸引力的同时，传播地域文化。在陶辛镇“合作社”超市，店内不仅陈列着各类卷烟，还专门设置了“荷莲产品区”，摆放着藕粉、莲子、荷叶茶等当地特产，每年吸引大量游客前来购买，成为当地的“网红打卡点”。

提高服务质效，让农网便民更“贴心”。依托电子地图，细化客户经理客户拜访线路，统筹城乡客户分布，重新划分客户经理服务区域，合理配置服务资源，确保每个农网客户都能得到优质服务；完善客户经理拜访服务机制，加强线下拜访，优化服务路径与频次，提升服务效率；常态化开展“金秋徽映”助学活动，帮助乡村贫困学生圆了“上学梦”；完成农网普通终端焕新工作，保留电话订货模式，支持多样化结算方式，主动适配农网经营特点，让老年客户、偏远地区客户经营更便捷。“我年纪大了，不会用智能手机订货，烟草公司一直保留着电话订货，每次订货都有人耐心指导，太贴心了。”南陵县家发镇年过七旬的零售客户张大爷说。

提高经营质效，让农网增收更“实在”。芜湖市局（公司）积极探索“卷烟+非烟+增值服务”新理念，整合缴费充值、便民服务、金融服务、快递驿站等业务，将农网终端打造成“一站式”服务驿站；引导农网客户提供预售自提、送货上门等增值服务，增强消费黏性。陶辛镇“合作社”超市就是其中的典型代表，超市不仅销售卷烟和日用品，还开发了涵盖荷莲全产业链的农特产品，从藕粉、莲子到荷叶茶、荷花酥，种类多达十余种。同时，依托陶辛镇“旅游小镇”优势，超市还承接旅游观光团接待、零售业务，“现在店里不仅卷烟卖得好，非烟商品和增值服务也能赚钱！”超市负责人开心地说。

经验启示：实干担当书写乡村振兴“新答卷”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，如今，走进芜湖的乡村，一个个环境整洁、服务多元、充满活力的农网终端，成为乡村振兴中一道亮丽的风景线。农网终端建设成果与成效先后在新华社、中国城市网、经济日报网、东方烟草报等媒体报道，展现了芜湖烟草助力乡村振兴的责任与担当。

回顾芜湖市局（公司）的农网终端建设之路，有三点宝贵经验值得借鉴：

顶层设计是关键。“1+2+3+N”农网卷烟零售终端建设规划，明确了发展目标、发展策略与实施计划，为农网建设指明了方向。正是因为有了清晰的顶层设计，农网建设才能避免“盲目性”，确保各项举措有序推进、落地见效。

分步执行是重点。在农网终端建设过程中，芜湖市局（公司）没有“一刀切”，而是选择湾沚、繁昌两个营销部开展农网终端示范区试点建设，通过“先行先试、总结经验、输出样板”的方式，将建设经验在全市推广，确保农网建设稳步推进、效果持久。

发挥合力是保障。农网建设不是烟草部门的“独角戏”，而是多方协同的“大合唱”。芜湖市局（公司）注重整合地方政府、银行、企业、网络等资源，形成了“政府支持、企业参与、客户受益”的良好局面，为农网建设提供了强大保障。

站在新的起点，芜湖市局下一步将继续探索农网终端建设，与提振客户经营信心相结合，与去库存、稳价格、优状态等工作相结合，围绕乡村全面振兴持续开展农网特色终端建设，不断提升农网终端建设质效，为全省终端建设助力乡村全面振兴贡献更多“芜湖智慧”与“芜湖经验”。（作者：邢健 储建兰 王辉）