红灯笼挂满货架的商超里，湖北省恩施州咸丰县烟草专卖局清坪市场部副主任吕经华正指着烟柜给店主支招：“春节客流大，把烟装到这款礼盒里面并摆到收银台旁，配着福字贴纸，顾客顺手就能带走！”在咸丰县的零售终端，客户经理们正以“节日场景、地域特色、数字工具”为切入点，把服务嵌进店铺经营的每一个细节里。

节日场景适配：让服务跟着“客流”走

“往年春节烟柜乱糟糟，今年按周功勋经理说的分了‘礼盒区’‘口粮烟区’，昨天一天就卖了30条‘礼盒装’！”看着柜台前的客流，商超店主杨银美笑得合不拢嘴。

客户经理指导零售客户经营技巧。

挂满红灯笼的店铺里，客户经理的“节日服务包”正派上用场：针对元旦节点，提前一个月帮客户规划陈列——把礼盒放在显眼处，搭配节日装饰。“我们的服务得‘踩准节奏’，顾客要什么，我们就帮客户准备什么。”吕经华说，今年以来，通过节日场景适配服务，平均提升辖区客户的节点销售额。

不仅是陈列，客户经理周功勋还会帮客户提前对接货源、调整订货量。“去年春节我备少了烟，眼睁睁看着顾客走了；今年周经理提前提醒我加订，现在库存刚好够卖。”杨银美指着满当当的货架说。

地域特色融入：让烟柜接住“本地味”

“您看这是我们新投入的新品，不管是包装还是口味，都很有特点。”在唐崖镇的零售店里，卢瑞森正给店主讲解宽窄系列的细支新品。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，货架旁的文化介绍板，是客户经理们的“巧思”：他们把咸丰的唐崖土司城、麻柳溪等景点元素，和本地特色卷烟绑定陈列，还帮客户打印景点介绍卡放在烟柜旁。“现在游客买烟，不光是买商品，还想买点‘咸丰记忆’。”卢瑞森说，这套“地域+卷烟”的陈列法，让辖区旅游沿线店铺的特色烟销量涨了2倍。

数字工具落地：让经营告别“凭感觉”

“您点开这个软件，扫卷烟条码就可以链接打印标签机，就可以打印标签了，这里还可以改价格。”在清坪镇的店铺里，客户经理李鸿雁正教店主范翠华使用打印标签机——图中的画面，是咸丰烟草“服务进终端”的日常。

除了标签工具，客户经理还教店老板使用知音通软件查看销售数据，了解店铺经营情况。“以前都不知道我店里每天卖了多少包烟，利润多少钱。现在有了知音通，还有客户经理指导如何使用，帮我算经营帐，我省心多了。”范翠华说。客户经理会根据报表数据，为店主提供精准的经营建议，比如哪些品牌需要调整陈列位置。以往店主进货全凭经验，常常出现畅销烟断货、滞销烟积压的情况，现在借助数字工具，库存周转效率明显提升。

从节日货架的福字贴纸，到烟柜旁的土司城介绍卡，再到手机里的销售数据，咸丰烟草客户经理的服务，藏在零售终端的每一个细节里。他们踩着节日的节奏、贴着地域的脉络、用着数字的工具，把“我要服务”变成“客户需要的服务”——在咸丰县的每一家店铺里，“客户经理”这四个字，早已是“生意越来越好”的底气。

“我们多走一步，客户的路就宽一步。”正是咸丰烟草基层客户经理的服务初心。（李鸿雁）