政务服务关系民生，连接民心。今年以来，湖南省郴州市安仁县烟草专卖局以“清廉窗口”建设为抓手，围绕烟草专卖零售许可证办理优化服务，用“小证件”托举“大生计”，让民生温度浸润政务服务全过程。

暖心服务让群众少忧心

“阳大哥，这是您的证件，您一定要保管好。”片区市管员吴卫军的话语让腿脚不便的阳外发面露笑容。这温情一幕，是安仁烟草便民服务的日常写照。

民有所呼，我有所应。安仁烟草聚焦群众办证痛点和特殊办证群体，采取开通“绿色通道”、推行上门服务、优化大厅布局等举措，让政务服务更具人情味。

送证上门。

为了提高服务质量，安仁烟草立足安仁县偏远乡镇多的实际，全面创新服务模式，将被动受理转为主动服务，全面推行 “一件事一次办”模式，针对残疾、年老体弱等特殊群体组建专项服务队，提供“受理—勘验—送证”全链条上门服务。持续优化办证大厅功能分区，增设“清廉书吧”与休息区，配备免费复印、拍照设备，全面公示办事流程、零售点合理布局规划及实地核查标准，让群众办事更舒心。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，与此同时，安仁烟草依托“一支部一帮扶”机制，坚持开展困难零售户结对帮扶，精准识别滞销库存、资金周转等痛点问题，号召党员干部捐赠资金帮助改善店铺形象，更换标准化地柜、背柜，跟踪开展驻店指导，传授卷烟陈列、品牌推荐及会员管理技巧，既“输血式”帮扶也“造血式”赋能。

数字赋能让群众少跑腿

为了让群众办事少跑腿，安仁烟草以“放管服”改革为指引，推进“互联网+政务服务”，依托当地政务服务平台构建“线上为主、自助为辅、窗口兜底” 服务体系，实现政务服务从“线下跑”到“指尖办”的转变。

“扫这个码就能看指南，在线就能提交申请，不用来回跑了！”在工作人员指导下，零售户刘侯湘林顺利完成网上申报，连连称赞数字服务的便捷。

针对群众反映的“办证慢、往返烦”问题，安仁烟草推行上线办证轮候系统，整合网上申报、进度查询、邮寄送达等功能，让数据替代群众跑路。制作图文并茂的操作指南和演示视频，通过线下指导与线上云课堂相结合的方式，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，打通服务群众的“最后一公里”。

依托数据跑路，全面推行“限时办结承诺制”，将新办、变更、延续等业务办理时限压缩至4个工作日，群众往返窗口次数减少60%，“互联网+政务服务”的实效充分彰显。

闭环监督让群众少顾虑

越是在百姓关心的事上走心，越考验初衷本心。安仁烟草以“群众满意”为核心标尺，坚持将廉洁元素融入多元场景，加强工作人员廉政教育和监督管理，大力推进“清廉窗口”创建，确保政务服务廉洁规范、公开透明。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，为保障零售户合法权益，安仁烟草构建“评价、反馈、整改、监督”闭环体系，在服务大厅公开权力监督清单，公开工作人员信息与监督电话，实行投诉、核实、反馈、整改全流程快速响应机制，所有诉求3个工作日内限时办结回复。组建作风督查小组开展常态化检查，向零售户发放码上监督告知函，广泛应用“12345”“96368”热线，主动接受群众监督，形成内外监督合力。同时建立行政许可“回头看”机制，每季度开展行政许可卷宗评查，确保各环节规范可溯。

“现在办证都是排队办理，公开公正。”一位刚办完证件的群众在服务大厅高兴地说道。闭环管理倒逼服务质量优化，群众诉求得到及时回应，政务服务好评率持续提升。

清风劲吹暖民心，服务提质惠民生。下一步，安仁烟草将持续深化“清廉窗口”建设，优化便民举措，完善监督机制，让每一次行政许可都承载起民生温度。（李锦顺）