在河南省三门峡市渑池县仰韶镇中心街，“老周便民超市”已开了二十多个年头。这家不起眼的小店，不仅成为周边老人日常采买的依靠，更在三门峡市烟草公司渑池县分公司客户经理李苹的持续帮扶下，成功转型为一家让“银发一族”满意的适老服务“示范终端”。

“老年人来买东西，最怕踮脚弯腰。以前我店里陈列杂乱，他们挑商品费劲，我看着也着急。”68岁的店主周大爷道出多年困扰。虽早有改造意愿，但因缺乏专业指导，一直未能落实。

转机出现在三门峡市烟草公司渑池县分公司开展的“银发终端帮扶计划”中。

客户经理李苹在走访中敏锐捕捉到该店的适老潜力。“周叔，咱们一起把店重新理理，让老街坊买得方便、来得舒心！”她利用周末时间驻店观察，记录老年顾客常购商品种类、取物习惯和结账偏好，很快拿出一套详实的改造方案。

“面粉、食用油、杂粮，这些重的、常买的，全部放到1米到1.5米的中层货架；老花镜、放大镜挂在收银台旁边；设置‘老年优先结算通道’……”

仅用一周，小店焕然一新。78岁的李奶奶欣喜地说：“现在抬手就能拿到想要的东西，再也不用来回叫人帮忙了！”

“周老板，这‘高息理财’听起来好，可千万别信啊！”如今的老周便民超市里，常能看到老年顾客围坐在新设的“休憩科普区”，翻阅反诈手册、听周老板唠防骗知识。

而在几个月前，周大爷还对如何识别诈骗一窍不通。“多亏了烟草公司！”他感慨道。

图为客户经理进行防诈骗宣传。 代超超摄

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，原来，结合三门峡市烟草公司渑池县分公司开展的“普法进终端”活动，小店不仅优化了店面布局，还配备了宣传展架、反诈折页和案例海报，并定期对周大爷进行培训。

“遇到‘免费领奖’要警惕，子女‘急用钱’得核实……”如今周大爷成了半个“反诈宣传员”，老人们也养成了“买东西、学防范”的习惯。社区民警也称赞：“这个小店成了我们延伸普法宣传的重要阵地。”

如今，老周便民超市不仅实现了硬件的适老改造，更在服务模式上完成升级。设置休息座椅、提供代存代送、开通电话订购……一点一滴的改变，让小店赢得周边居民的一致信赖。

三门峡市烟草公司渑池县分公司相关负责人表示，像这样以客户经理为主导、“一户一策”精准帮扶老年零售户的案例正在全县推广。未来，将继续深化终端服务内涵，助力更多小店实现社会价值与经营效益的双提升，真正践行“国企为人民”的服务承诺。（代超超）