“卫士便民”解轮候

“你看，我已经排到第一个了，马上就能办烟草证了！”福建省武夷山市的左雪梅女士通过“南烟资讯”微信公众号中的“卫士便民”小程序，实时查看自己的办证排队进度，喜悦之情溢于言表。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，卷烟零售许可证办理需求持续高涨，多地采取轮候的方式以应对申请压力。然而，传统轮候方式普遍存在等待时间偏长、信息互动不便、申请与查询流程繁琐等问题。

针对上述痛点，2024年，福建省武夷山市烟草专卖局聚焦持续深化“放管服”改革工作，率先在辖区内推出“卫士便民”小程序，以数字化手段优化政务服务。

该平台集成电子地图功能，清晰展示武夷山市现有零售户分布、各片区轮候排队情况等关键信息，为申请人提供直观、可靠的申请参考。武夷山市局行政大厅负责人林王勇说道，“以前申请人必须亲自到行政大厅来申请，如今通过‘卫士便民’平台，打通许可证办理‘线上+线下’双通道，可以让申请人足不出户进行许可轮候登记，审核时间也从原来的每户15分钟大幅缩短至2分钟。”

运用“卫士便民”小程序，让轮候人“一趟不用跑”，全程电子化登记，实现“全程网办、一网通办”，大大提高了行政效率，降低申请人办证时间成本。小程序上线以来，武夷山市新办卷烟零售许可证67本，赢得了群众的广泛好评。

“卫士便民”小程序仅仅是个开始。近年来，福建省南平市烟草专卖局主动拥抱数字化转型浪潮，在辖区内开展多个不同的数字化政务服务课题研究，努力打通烟草专卖政务服务“最后一公里”。

“慧眼识证”巧延续

“现在办理烟草证延续真是太方便了！”福建省南平市延平区卷烟零售户梁金花手持新延续的烟草专卖零售许可证，开心地说道，“我接到延平烟草的许可延续通知，然后根据提示提交相关申请，才几天时间，新证就拿到手了。”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，2024年，福建省南平市延平区烟草专卖局顺应数字化转型趋势，搭建“慧眼识证”许可延续应用平台，让许可证延续服务更高效。

“我们通过‘慧眼识证’平台建立客户分级管理制度，将零售客户分为五个等级，系统能自动识别出不同延续年限。”延平区局专卖办主任卢卉表示，“根据系统推送的信息，工作人员在日常市场走访时，会及时动态采集零售客户的许可延续信息，这一做法既减轻了零售客户的负担，又保障了信息的真实可靠。”

“慧眼识证”智慧大屏。卢卉供图。

平台启用以来，延平区办理了555户零售户延续申请，每户的办理时间都能减少15-20分钟，这不仅大幅减少了零售户的等待时间，还避免了个别零售户因未及时变更营业执照信息导致“证照”不符而白跑一趟的情况。

据悉，“慧眼识证”平台还集合了在线反馈、流程集约、预警提醒等功能，能自动锁定延续对象并全程跟进延续工作，确保零售客户的延续申请的各项流程实时可控，极大缩短了工作耗时，大大提高许可延续管理效率，减轻零售客户负担。

“i专卖”，便捷网络

“现在在家就可以申请办理许可业务，既方便又快速，实在太好了！”福建省顺昌县卷烟零售户谢春忠通过“i专卖”小程序办理完许可业务，他高兴地说道。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，福建省顺昌县烟草专卖局聚焦数字化专卖服务，以“互联网+”为依托，在辖区内打造集业务办理、预约查询、宣传告知为一体的“i专卖”便民服务平台，通过数字化手段提升政务效能，优化办事体验。

“使用‘i专卖’便民服务平台，零售客户不仅可以随时在网上进行在线咨询、投诉反馈、查询违规处罚情况等，还能进行烟草专卖法律法规学习。”顺昌县局专卖管理人员黄林为零售户培训“i专卖”APP使用时宣传道。

借助手机软件的便捷性，工作模式不仅更贴近群众，还能根据群众反馈及时提供个性化解决方案，实现了服务精准化和人性化。

“专卖管理人员通过‘i专卖’APP后台，可以查看零售客户经营基本情况，并线上进行咨询反馈。”顺昌县局专卖管理办公室负责人洪垚鑫表示，“平台还可支持‘定制式’普法，真正实现了从‘我宣传什么你听什么’到‘你需要什么我讲什么’的转变”。

如今，随着烟草专卖政务服务搭上数字化的快车，越来越多的移动应用的普及推广，人民群众只需在手机上轻松操作即可完成，告别过去来回奔波的繁琐，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。（刘雨、余瑶）