为提高卷烟零售客户满意度，近期，安徽省滁州市全椒县烟草专卖局（营销部）聚焦营销重点工作，立足客户经营需求，积极提高营销工作水平，以“工夫在诗外”的“水到”赢得客户满意度提升的“渠成”。

客户拜访有精度。客户经理带着问题上市场，重点了解终端的卷烟动销和库存情况，特别是新品和滞销品规销售动态等实时变化，主动征求客户意见建议，通过动态跟踪，针对性制定解决方案，确保在拜访时目标明确，能直击客户所急所需。

经营指导有温度。围绕“促消费、育品牌、提盈利”主题，针对“云POS”店铺管家系统使用，向客户“手把手”分享操作技巧，帮助客户提升店铺的现代经营能力。

服务响应有速度。针对客户在店铺管理、货源供应、档位提升等方面遇到的具体问题，客户经理一经掌握“马上就办”，切实提升客户满意度。（全椒县烟草专卖局 肖袁）

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据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，为进一步深化客户服务，全椒县烟草专卖局（营销部）还注重从细节入手，以客户体验为核心，不断创新服务模式。一方面，通过线上平台搭建“客户服务直通车”，利用微信群、小程序等渠道，实时解答客户疑问，推送经营技巧和市场动态，确保信息传递高效、服务触达精准。另一方面，定期组织零售客户座谈会，邀请优秀客户代表分享经验，形成“以点带面”的示范效应，激发客户自主提升经营能力的积极性。 

在品牌培育上，全椒县局（营销部）采取差异化策略，针对不同商圈、不同消费群体，协助客户优化卷烟陈列，突出品牌特色。例如，在旅游景区附近的零售店，重点推介中高端新品，搭配特色促销活动；在社区便利店，则注重日常消费品的稳定供应，强化客户粘性。此外，还联合工业公司开展品牌宣讲会，帮助客户深入了解产品卖点，提升推介信心。 

为巩固服务成果，全椒县局（营销部）建立了长效反馈机制，通过满意度调查、实地回访等方式，及时收集客户意见，动态调整服务策略。客户经理在每次拜访后填写“服务日志”，记录客户需求解决情况，确保问题不遗漏、服务不脱节。这种“闭环管理”模式，让客户感受到烟草行业的专业与诚意，进一步增强了信任感。 

未来，全椒县烟草专卖局（营销部）将继续以客户需求为导向，在精细化、个性化服务上深耕细作，推动客户满意度持续提升，实现企业与客户的双赢发展。