从管理部门变身“服务专班”的主动担当，到“我为群众办实事”实践活动中热气腾腾的民生温度，再到“开门办实事”清单上越列越细的员工期盼……开展“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育以来，中国石油内蒙古乌兰察布销售分公司（下称分公司）坚持“从群众中来、到群众中去”的工作方法，通过出门听需求、上门解难题、开门办实事，推动干部脚步沉向基层、服务温度暖到心坎，让党群干群关系在“面对面”的交流中升温，在“实打实”的行动中深化。

出门听需求。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，在“大宣讲 大讨论 大调研 大督查”活动中，做到了多看看基层员工的“神情”，更好知晓基层员工的内心想法；多闻闻基层员工身上的汗味，更多了解基层员工的工作、生活的具体情况；多听听基层员工的“心声”，更多了解队伍的建设形势。通过调研走访，详细了解了员工收入、周边市场、竞争对手、人员配备、存在困难等情况，对员工需求有了明确的了解，确保“实事”帮到根上、抓到点上。

上门解难题。分公司根据需求清单结合各阶段重点工作，推出系列活动，办好员工身边事，办好各项关系员工利益的实事。针对基层对政策解读不透的现状，直插基层对最新政策进行靶向解读，并针对各团队市场特点提出谋划建议，确保政策红利精准释放。截至7月底，油品销售同比增幅6.9%，非油毛利同比增幅12.5%，员工收入随之提高。根据旅游季车流量大、员工劳动量大的实际，分公司组织51名机关员工到旗县及市区的17个站点开展长达3个月的点对点帮扶活动，从最简单的帮助加油，到帮助流程优化、完善服务功能等，不但切实减轻基层员工劳动强度，更助力传统加油站变身旅游服务新驿站。

根据加油站基础管理薄弱的现状，践行“整洁就是纪律”的管理理念，开展“每一站 美驿站”系列活动，组织青年突击队对人员少、员工老、加气量大的站点进行了卫生大清扫活动；组织青年骨干按照6S标准化管理对丰镇新区加油加气站进行改造，打造了高效有序的工作环境，为全域标准化管理树立了榜样；组织党员先锋队对老旧站点进行地面顽固污渍清理、地标画线工作，进一步美化加油现场。根据非油店销薄弱的情况，非油创新工作室对新建的气站便利店进行增设和打造，完善气站服务功能，方便顾客购买；组织帮扶小组深入站内指导，逐步解决管理团队间非油业务发展不平衡的现状，其中家庭食品类增2917%、包装饮料类增758.6%、汽车用品类增537.9%、化工农资类增34.2%。

开门办实事。主题教育开展以来，分公司常态化开展“开门纳谏”活动，积极听取员工心声，了解员工困难和需求，让“有困难找组织”成了员工的口头禅。普惠化开展金秋助学、生日慰问等活动，结合体重管理年打造多个健康角，让员工真切感受到“组织就在身边”。精准化开展专项服务，结合“夏送清凉”活动，针对加气站防护用具较厚重的实情，发放冰凉贴，方便员工贴在额头、脖颈等部位，迅速带来清凉感。同时，演示冰凉贴使用方法、讲解藿香正气液服用禁忌，提升关怀服务的专业性。从机关的扫雪、防汛重点帮扶，到加油站里生日当天暖心送上一碗长寿面、荷包蛋等爱心餐，切实把公司的温暖送到员工心坎。

关门强内功。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，分公司从内部制度流程入手，制定减负措施清单12条，从精简会议频次、统筹检查安排、提升调研质效、整治“指尖上的形式主义”等方面作出具体规定，让干部员工“瘦瘦身”“轻装上阵”，有更多的精力和时间用在落实行动上，用在开拓市场上。创新会议管理机制，加强会议统筹，探索“多会合一”精简会议数量和规模，大力倡导线上会议，严格控制参会对象、时长，全面为会议“瘦身”。结合当地政府相关部门检查内容，合并、精简加油各类账表册，让员工有了更多时间用于引导车辆、为顾客提供便捷服务，顾客满意度明显提升。优化非油商品退换货机制，切实打消基层不敢进货的顾虑，让基层能够根据市场需求大胆备货，有效提升了非油销售业绩和库存周转效率。

以关爱员工筑“人和”，凝聚发展合力。分公司通过开展“我为群众办实事”实践活动，让员工切实感受到了企业的关怀和温暖，使企业与员工成为利益共同体、命运共同体，为企业的高质量发展凝聚了强大合力。下一步，分公司将继续秉持“以人为本”的理念，持续深化“暖心工程”，不断提升员工的生活品质和工作满意度，向更高的目标奋勇前行。（来源：乌兰察布分公司综合管理部 作者：赵晶）