湖北省孝感市大悟县，夕阳的余晖透过便利店的玻璃窗，映照出52岁店长刘先生忙碌的身影。结束一天营业的他，不再像以往那般对着货架逐排清点，用计算器逐个计算营业额。如今，他只需轻点手机上的“知音通”应用，便能迅速掌握当日营业额、库存及盈利状况。这一变化，是乡村零售户在数字化时代下的华丽变身。

深入基层走访，搭建客群服务“连心桥”

“起初我不太会操作，但是有教学视频，也有人来教我，多学几遍也就上手了。”王女士略带羞涩地笑着说道。她接触网络时间不长，手机操作并不熟练，起初对数字终端心存畏惧，担心自己难以掌握。但在大悟县烟草专卖局客户经理的悉心指导下，王女士很快便熟练运用起数字终端“知音通”。

图为客户经理指导零售户使用“知音通”。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，像王女士这样对手机操作不熟悉的乡镇零售户不在少数。针对这一情况，大悟县烟草专卖局组建了“数字帮扶小分队”，深入各个村落，开展“手把手教学”。他们围绕智能订货、库存查询、会员管理、数据分析等功能，为零售户提供专项培训，并精心制作了《“知音通”操作手册》及教学短视频，方便零售户随时学习。

通过“知音通”，查看当日的销售量和营业额不再是费时费心的脑力活，零售户们只需要在手机上轻轻一点，数据就一目了然；通过会员兑换、积分活动，零售户们能更好地制定经营策略，在巩固老客户的同时还持续吸引新客户。

乡镇零售户们不再视手机操作为洪水猛兽，而是主动积极地将其运用到实际经营当中，真实地享受到了科技带来的便利与高效。

精心打造卷烟陈列塑造规范美观终端形象

“以前卷烟都堆放在柜子里，顾客看不见，销量自然上不去。现在按照指导摆放出来，红色包装格外醒目，不少村民路过都会驻足询问。”零售户李梅指着自家的陈列柜介绍道。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，乡村零售店铺普遍存在陈列随意、形象老旧的问题，不仅影响顾客购物体验，也制约了经营效益。为破解这一难题，客户经理深入乡村集市、偏远村落，为零售户提供“一对一”陈列指导。

客户经理结合店铺空间布局、消费群体特点，制定个性化陈列方案：在村口便利店，采用“按价格分区、按品牌集中”的陈列方式，方便村民快速挑选；在乡镇集市店铺，打造特色卷烟展示区，通过灯光烘托、造型设计，突出品牌特色，吸引过往顾客目光。

路过的行人看到干净整洁、抓人眼球的柜台，停几秒、看几眼，可能就想进店看看；已经在柜台准备结账的顾客，停几步，聊两句，可能就想买几包烟。

“一些顾客看到我柜台上摆的字，就找我聊两句。也不用多，就随口说上这么几句话，下次路过的时候可能就顺便来买点东西了。”李梅笑着说，“就算没人买，我每天看着也舒服。”

精准核查卷烟库存筑牢精准供应防线

“库存太多容易积压资金，太少又会断货流失顾客，以前总把握不好进货量。现在直接在手机上核库存、算需求，再也不用犯愁了。”零售户张强的话，道出了许多乡村零售户的心声。

乡村零售市场消费需求波动大、信息传递不及时，容易出现库存积压或断货问题。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对这一情况，在推进终端焕新的同时，大悟县局还建立“库存动态核查机制”，组织客户经理每月深入乡村店铺，通过“实地盘点+系统核对”的方式，精准掌握零售户库存数量、销售速度、库存周转周期等数据。

帮扶人员还会根据核查结果，结合季节变化、节日消费、当地民俗等因素，为零售户提供科学进货建议，避免盲目订货。例如在春节、中秋节等节假日前，提前提醒零售户增加库存；在农忙时节，指导减少高档卷烟进货量，侧重补充中低端畅销品牌。库存周转周期缩短了，销售额增加了，零售户们脸上的笑容也更多了。

乡村振兴，产业是关键，增收是核心。乡村振兴之路仍将继续，乡村数字终端建设工作仍将逐步推进，为乡村振兴注入更多“烟火气”，让乡村店铺成为乡村振兴道路上的亮丽风景线。（大悟县烟草专卖局 杨迪钧）