最近，一位来镇江经开区圌山景区游玩的游客发现，某小吃摊没有明码标价，于是进行了投诉。不到2小时，问题便被解决了——镇江经开区市场监管局大路分局执法人员火速到场，普法、指导、整改一气呵成，摊主当场补上价格标签，游客也表示满意。

这起涉旅投诉的快速办结，是镇江经开区市场监管局护航区域文旅经济健康发展的一个生动缩影。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，其辖区圌山景区、吾悦商圈、纬五路美食街等文旅场景人气持续攀升，该局坚持“小切口、大服务”理念，通过一系列扎实举措，着力营造更加诚信、安全、优质的文旅消费环境。

做好维权保障，优化涉旅消费体验

“接诉即办”不是一句口号。今年以来，镇江经开区市场监管局高效办结各类涉旅消费投诉87件，办结率达100%，群众满意率超过95%。镇江经开区市场监管局将高效化解消费纠纷作为重要抓手，持续提升游客满意度。坚持快速响应，通过严格落实节假日值班值守和“接诉即办”制度，确保游客诉求渠道畅通、响应迅速；注重事前预防，在重点节假日前夕通过微信公众号等平台发布合规经营提醒告诫，累计开展涉旅经营主体检查120余户次，重点规范价格公示、停车收费、广告宣传等行为，从源头上减少消费纠纷的发生。

强化风险管控，守护旅客健康安全

特种设备和食品安全，是文旅消费的两条“生命线”。镇江经开区市场监管局严格管控相应风险点，确保消费者“玩得安心、吃得放心”。一方面，紧盯特种设备安全，采取“定期巡查+重点防控”模式，针对性加强节假日期间大型游乐设施、宾馆商超电梯等设备隐患排查；今年以来，累计检查相关使用单位43家，核查设备47台，整改隐患23个，全力保障涉旅领域特种设备安全运行。另一方面，聚焦食品安全，在做好消费集中区周边餐饮单位日常监督检查的基础上，通过召集管理方、出租方与商户代表座谈，明确合规经营标准、压实各方责任；大力推进“明厨亮灶”与食材溯源管理，进一步筑牢食品安全防线。

坚持服务引导，激发市场主体活力

既要严格监管，也要温情服务。镇江经开区市场监管局把“柔性指导”贯穿始终，全力促进相关行业健康合规发展。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对特色文旅产品生产企业，立足职能对产品标签标识、广告宣传用语等进行指导规范，帮助企业依法合规开展产品推介；针对餐饮住宿等相关行业商户，积极运用宣传引导、指导建议、约谈提醒等柔性方式，指导商户自查整改，主动规范经营行为。今年以来，该局已为禾润世家等12家本地美食生产企业提供专题指导服务；召集100余家相关商户签订《规范价格行为承诺书》，让诚信经营成为共识；为1896台用于贸易结算的电子计价秤开通检定绿色通道，不断提升全区文旅消费市场服务规范化水平。

从一个小摊点的价格标签，到整个景区周边的消费环境；从一台游乐设施的安全，到千家万户舌尖上的放心——镇江经开区市场监管局将坚持扛牢岗位职责，处理好每一起“小投诉”，解决好每一个“小问题”，积小胜为大胜，持续规范市场秩序、守护消费安全、提升服务品质，以实际行动响应国家和省市关于促进文旅消费、优化营商环境的部署要求，为全区文旅经济高质量发展提供坚实可靠的市场监管保障，让镇江经开区文旅经济持续“热”起来、“旺”下去。

陈昊 蒋青雯